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Assessoria de Cobrança

Assume a inadimplência que passou de 30 dias, quando a conversa deixa de ser atendimento e vira recuperação de crédito.

Linhas
1
Prazo mais curto
24h
Telas
1
Fora da fila
0
1

O mapa do setor

Cada linha é um tipo de demanda. O ponto colorido marca onde você entra no trajeto — toque numa linha para abrir o passo a passo dela.

Origem1ª parada2ª paradaFim
2

Como funciona: Inadimplência acima de 30 dias

Financeiro encaminha ao passar da régua dos 30 dias.

Inadimplência acima de 30 diasPrazo total: 24h
  1. Aluno
  2. Financeiro
  3. Cobrançavocê está aqui
  4. Concluído

  • Aluno: Está com parcelas em aberto há mais de um mês.

  • Financeiro: Atendeu até os 30 dias e encaminhou o que não se resolveu.

  • Cobrança: Você faz o contato ativo e negocia a regularização.

Chegou pra você. E agora?

  1. 1

    Abra a fila do seu setor

    Entre em servicos.umj.edu.br/admin com seu e-mail institucional. A aba Solicitações já vem filtrada pelo que é do seu setor — o que está com outro time não aparece pra você.

  2. 2

    Assuma o protocolo

    Clique no número do protocolo para abrir a ficha completa: dados do aluno, anexos, histórico e situação financeira.

    Iniciar análise

    Status vira EM ANÁLISE e o aluno recebe e-mail avisando que alguém pegou o caso. O relógio do SLA continua correndo — assumir não pausa nada.

  3. 3

    Reconstrua o caso pela timeline

    Veja quanto está em aberto, o que o financeiro já ofereceu e o que o aluno respondeu. Entrar na conversa sabendo disso muda o tom da ligação.

  4. 4

    Faça o contato ativo

    Telefone e WhatsApp, com os dados que estão na ficha. Registre cada tentativa na observação, inclusive as sem resposta — é o que comprova a diligência.

  5. 5

    Feche com o acordo escrito

    Valor, número de parcelas, vencimentos e o que acontece se atrasar de novo.

    Aprovar

Onde costuma dar errado

  • Aluno que contesta o valor não se resolve na cobrança. Devolva para o financeiro conferir o lançamento antes de insistir.
  • Inadimplência bloqueia rematrícula. Vale dizer isso na conversa — costuma ser o argumento que destrava.
3

Vale para tudo que passa pelo setor

As regras que não mudam, seja qual for a linha.

  • 1

    Nada nasce em você. Todo protocolo aqui chegou por encaminhamento do financeiro.

  • 2

    Antes de ligar, leia a timeline. O aluno já conversou com o financeiro e repetir a abordagem do zero desgasta o contato.

  • 3

    Acordo fechado se registra no protocolo com valor, parcelas e datas — é o que outro atendente vai ler amanhã.

4

Onde você trabalha

As telas do painel que pertencem ao seu dia a dia.

Quando travar

Aluno contesta o valor da dívida: devolva para o financeiro conferir antes de seguir com a cobrança.