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Todos os setores

Coordenação de Curso

Decide o que é pedagógico: se o aluno pode incluir aquela disciplina, se a ementa de fora equivale à daqui, se as horas complementares contam.

Linhas
7
Prazo mais curto
2 dias
Telas
4
Fora da fila
1
1

O mapa do setor

Cada linha é um tipo de demanda. O ponto colorido marca onde você entra no trajeto — toque numa linha para abrir o passo a passo dela.

Origem1ª parada2ª paradaFim
2

Como funciona: Ajuste de Grade

Aluno matriculado, direto do formulário do site.

Ajuste de GradePrazo total: 2 dias
  1. Aluno
  2. Coordenaçãovocê está aqui
  3. Secretaria
  4. Concluído

  • Aluno: Escolhe incluir, excluir ou trocar disciplina e justifica. O sistema já mostra pra ele o que está matriculado hoje.

  • Coordenação: Você confere pré-requisito, choque de horário e vaga. Aprova ou recusa.

  • Secretaria: Secretaria executa a mudança no RM e avisa o aluno.

Chegou pra você. E agora?

  1. 1

    Abra a fila do seu setor

    Entre em servicos.umj.edu.br/admin com seu e-mail institucional. A aba Solicitações já vem filtrada pelo que é do seu setor — o que está com outro time não aparece pra você.

  2. 2

    Assuma o protocolo

    Clique no número do protocolo para abrir a ficha completa: dados do aluno, anexos, histórico e situação financeira.

    Iniciar análise

    Status vira EM ANÁLISE e o aluno recebe e-mail avisando que alguém pegou o caso. O relógio do SLA continua correndo — assumir não pausa nada.

  3. 3

    Confira os três pontos de sempre

    Pré-requisito cumprido, ausência de choque de horário e vaga na turma. A ficha já traz as disciplinas em que o aluno está matriculado, puxadas do RM — não precisa abrir o TOTVS pra isso.

  4. 4

    Dê o parecer

    Aprovado segue para a secretaria executar. Recusado encerra ali, com o motivo indo para o aluno.

    Aprovar · Rejeitar

    Aprovar move o protocolo para a secretaria (status ENCAMINHADO). Rejeitar fecha o caso e dispara o e-mail com sua justificativa.

  5. 5

    Faltou documento? Devolva sem fechar

    Escreva exatamente o que falta. O texto que você digita vai inteiro para o aluno, por e-mail e WhatsApp — vale ser específico ("o comprovante está ilegível, reenvie a foto do documento inteiro") em vez de genérico ("documentação incompleta").

    Solicitar documentos

    Status vira AGUARDANDO DOCS. O protocolo fica com você, esperando o aluno responder.

Onde costuma dar errado

  • Fora da janela de matrícula do calendário, o pedido não tem como ser executado. Recuse explicando quando reabre, em vez de deixar parado.
  • Aprovou e o aluno diz que a grade não mudou? Normal: falta a secretaria executar no RM. Confira se o protocolo saiu da sua fila.
3

Vale para tudo que passa pelo setor

As regras que não mudam, seja qual for a linha.

  • 1

    Protocolo acadêmico chega direto em você — a secretaria não faz triagem antes. Se está na sua fila, ninguém vai olhar antes.

  • 2

    Aprovar não executa nada no RM. Aprovar é dar o parecer; quem digita a alteração no sistema é a secretaria.

  • 3

    Escreva o parecer pensando no aluno lendo. O texto do campo observação vai inteiro no e-mail que ele recebe.

4

Onde você trabalha

As telas do painel que pertencem ao seu dia a dia.

Quando travar

Dúvida sobre regra de matrícula ou prazo de calendário: secretaria acadêmica. Erro de tela ou protocolo que não abre: TI.