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Setor Financeiro

Cuida do dinheiro enquanto a conversa ainda é entre a instituição e o aluno: boleto, desconto, bolsa e negociação até 30 dias de atraso.

Linhas
2
Prazo mais curto
24h
Telas
2
Fora da fila
0
1

O mapa do setor

Cada linha é um tipo de demanda. O ponto colorido marca onde você entra no trajeto — toque numa linha para abrir o passo a passo dela.

Origem1ª parada2ª paradaFim
2

Como funciona: Boleto, Cobrança e Negociação

Aluno com boleto vencido, valor divergente, bolsa ou pedido de renegociação.

Boleto, Cobrança e NegociaçãoPrazo total: 24h
  1. Aluno
  2. Financeirovocê está aqui
  3. Concluído

  • Aluno: Descreve o problema — boleto que não chegou, valor errado, pedido de parcelamento.

  • Financeiro: Você resolve enquanto o atraso for de até 30 dias: reemite, corrige, negocia.

Chegou pra você. E agora?

  1. 1

    Abra a fila do seu setor

    Entre em servicos.umj.edu.br/admin com seu e-mail institucional. A aba Solicitações já vem filtrada pelo que é do seu setor — o que está com outro time não aparece pra você.

  2. 2

    Assuma o protocolo

    Clique no número do protocolo para abrir a ficha completa: dados do aluno, anexos, histórico e situação financeira.

    Iniciar análise

    Status vira EM ANÁLISE e o aluno recebe e-mail avisando que alguém pegou o caso. O relógio do SLA continua correndo — assumir não pausa nada.

  3. 3

    Meça o atraso antes de qualquer coisa

    Conte os dias desde o vencimento mais antigo em aberto. Até 30, é seu. Acima de 30, é da cobrança — e encaminhar cedo evita o aluno receber duas abordagens diferentes.

  4. 4

    Resolva o caso concreto

    Reemissão de boleto, correção de valor, aplicação de bolsa ou proposta de parcelamento. Registre na observação o que foi combinado, com valores e datas.

  5. 5

    Feche com o combinado por escrito

    O texto da conclusão vira o comprovante do acordo para o aluno. Escreva valor, número de parcelas e vencimentos.

    Aprovar

    Conclui o protocolo — o fluxo financeiro não tem segunda parada obrigatória.

Onde costuma dar errado

  • Bolsa em cascata muda o líquido da parcela. Confira o valor final antes de prometer número ao aluno.
  • Boleto reemitido com data de vencimento no passado não é pagável. Gere sempre com data futura.
3

Vale para tudo que passa pelo setor

As regras que não mudam, seja qual for a linha.

  • 1

    A régua dos 30 dias é o que separa você da cobrança. Até 30 dias de atraso é seu; passou disso, encaminhe.

  • 2

    Prazo de 24 horas. É o SLA mais apertado depois do de TI — aluno com boleto vencido não espera dois dias.

  • 3

    Desconto de pontualidade (5% até o dia 5) não está em tabela do RM. É aplicado na baixa, então o boleto sai com o valor cheio.

4

Onde você trabalha

As telas do painel que pertencem ao seu dia a dia.

Quando travar

Atraso acima de 30 dias vai para a assessoria de cobrança. Erro de geração de boleto ou valor divergente no RM: TI.