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Todos os setores

Secretaria Acadêmica

Transforma decisão em registro. O que a coordenação aprovou, a secretaria digita no RM — e o que não tem dono claro passa por aqui para achar o caminho.

Linhas
6
Prazo mais curto
2h
Telas
3
Fora da fila
1
1

O mapa do setor

Cada linha é um tipo de demanda. O ponto colorido marca onde você entra no trajeto — toque numa linha para abrir o passo a passo dela.

Origem1ª parada2ª paradaFim
2

Como funciona: Outras Solicitações

Tudo que o aluno não conseguiu encaixar nas outras opções — e todo tipo novo que ainda não tem fluxo próprio.

Outras SolicitaçõesPrazo total: 2 dias
  1. Aluno
  2. Secretariavocê está aqui
  3. Concluído

  • Aluno: Descreve o que precisa com as próprias palavras.

  • Secretaria: Você lê, identifica de quem é o assunto e resolve ou encaminha.

Chegou pra você. E agora?

  1. 1

    Abra a fila do seu setor

    Entre em servicos.umj.edu.br/admin com seu e-mail institucional. A aba Solicitações já vem filtrada pelo que é do seu setor — o que está com outro time não aparece pra você.

  2. 2

    Assuma o protocolo

    Clique no número do protocolo para abrir a ficha completa: dados do aluno, anexos, histórico e situação financeira.

    Iniciar análise

    Status vira EM ANÁLISE e o aluno recebe e-mail avisando que alguém pegou o caso. O relógio do SLA continua correndo — assumir não pausa nada.

  3. 3

    Classifique antes de agir

    Leia e decida em qual das três caixas cai: é da secretaria (resolve), é de outro setor (encaminha), ou é pedido sem objeto (responde e fecha). Essa decisão leva minutos e evita o protocolo envelhecer parado.

  4. 4

    Encaminhe com contexto

    Ao encaminhar, escreva o que já apurou. O setor de destino recebe o protocolo inteiro, mas não recebe o que estava na sua cabeça.

    Encaminhar

    O protocolo muda de setor e some da sua fila. Quem recebe é notificado por e-mail.

  5. 5

    É da secretaria? Resolva e feche

    Registre o que foi feito na observação antes de concluir.

    Aprovar

    Como OUTROS não tem segunda parada, aprovar já conclui o protocolo.

Onde costuma dar errado

  • É a segunda maior fila do sistema. O gargalo quase nunca é a resolução — é o tempo até alguém ler.
  • Pedido de acesso a sistema disfarçado de OUTROS acontece toda semana. Encaminhe para TI em vez de tentar resolver.
3

Vale para tudo que passa pelo setor

As regras que não mudam, seja qual for a linha.

  • 1

    Protocolo que chega aprovado pela coordenação já vem decidido. Seu papel é executar no RM, não reavaliar o mérito.

  • 2

    OUTROS é a porta de entrada de tudo que não se encaixa. Leia, identifique o dono e encaminhe — parar em OUTROS é o que mais estoura SLA aqui.

  • 3

    Executou no RM? Conclua o protocolo no mesmo dia. Protocolo aberto depois de resolvido conta como fila.

4

Onde você trabalha

As telas do painel que pertencem ao seu dia a dia.

Quando travar

Dúvida de mérito acadêmico volta para a coordenação. RM fora do ar ou erro de gravação: TI.