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Tecnologia da Informação

Devolve acesso: portal do aluno, app, ambiente virtual, e-mail institucional e todo sistema que trava a vida acadêmica de quem não consegue entrar.

Linhas
2
Prazo mais curto
4h
Telas
3
Fora da fila
0
1

O mapa do setor

Cada linha é um tipo de demanda. O ponto colorido marca onde você entra no trajeto — toque numa linha para abrir o passo a passo dela.

Origem1ª parada2ª paradaFim
2

Como funciona: Acesso ao Portal e Sistemas

Aluno que não consegue entrar no portal, no app, no ambiente virtual ou no e-mail.

Acesso ao Portal e SistemasPrazo total: 4h
  1. Aluno
  2. TIvocê está aqui
  3. Concluído

  • Aluno: Diz em qual sistema não consegue entrar e o que aparece na tela.

  • TI: Você identifica a causa, executa o reparo e confirma que o acesso voltou.

Chegou pra você. E agora?

  1. 1

    Abra a fila do seu setor

    Entre em servicos.umj.edu.br/admin com seu e-mail institucional. A aba Solicitações já vem filtrada pelo que é do seu setor — o que está com outro time não aparece pra você.

  2. 2

    Assuma o protocolo

    Clique no número do protocolo para abrir a ficha completa: dados do aluno, anexos, histórico e situação financeira.

    Iniciar análise

    Status vira EM ANÁLISE e o aluno recebe e-mail avisando que alguém pegou o caso. O relógio do SLA continua correndo — assumir não pausa nada.

  3. 3

    Leia qual sistema, de verdade

    "Não consigo acessar" pode ser portal, app, ambiente virtual, e-mail ou Graduação Digital. Cada um tem reparo diferente, e fechar pelo último acesso ao portal quando o pedido era de outro sistema devolve o protocolo em dois dias.

  4. 4

    Rode o reparo

    O reparo padrão recria o vínculo do usuário e atualiza permissões sem tocar na senha que o aluno definiu.

    Acesso volta preservando a senha atual do aluno.

  5. 5

    Regere a senha só se ele pedir

    Quando o aluno diz que esqueceu, aí sim vale regerar. Aviso: isso apaga a senha que ele tinha criado.

  6. 6

    Confirme e baixe

    Peça para o aluno testar antes de fechar. Reparo aplicado com protocolo aberto é o que faz a fila parecer maior do que é.

    Aprovar

Onde costuma dar errado

  • Cache antigo faz o acesso parecer quebrado mesmo depois do reparo. Se persistir, oriente o caminho de esqueci a senha.
  • Protocolo de acesso espelha em tempo real como chamado no helpdesk. Resolver de um lado sem fechar o outro deixa registro duplicado.
3

Vale para tudo que passa pelo setor

As regras que não mudam, seja qual for a linha.

  • 1

    Prazo de 4 horas — o mais curto do sistema. Sem acesso, o aluno não faz mais nada.

  • 2

    Reparo preserva a senha que o aluno criou. Só regere senha igual ao CPF quando ele disser que esqueceu.

  • 3

    Nunca prometa "a senha é o seu CPF" na tela. Se o aluno já trocou, a senha continua sendo a dele.

  • 4

    Contas de sistema do RM (mestre, rm, pedro.ivo, ivson.estevao) não se mexe. Erro de autorização nelas escala, não se conserta.

4

Onde você trabalha

As telas do painel que pertencem ao seu dia a dia.

Quando travar

Pedido que é de outro sistema (Graduação Digital, AVA) não se resolve com login no RM — leia o texto antes de fechar. Bloqueio de conta de sistema escala para o responsável.